Terugbetaling en retourbeleid
Instructie online aangekochte producten retourneren:
Is je bestelling niet helemaal wat je ervan verwacht had? Dat vinden we jammer, maar bij SoLow kun je gemakkelijk retourneren.
Klik hier om naar ons online portaal te gaan.
- Bekijk eerst onze retourvoorwaarden om te zien of jouw items in aanmerking komen voor retourneren.
- Selecteer binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen de items die jij wilt retourneren.
- Kies voor de retourreden in het online portaal.
- Selecteer de vervoerder waarmee jij je pakket wilt retourneren. Je kunt hierbij kiezen uit Post NL of DHL. De kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor eigen rekening.
- Het product moet ongebruikt/onbeschadigd en in originele staat en verpakking moeten worden geretourneerd. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Retouren worden binnen 14 werkdagen verwerkt. Wanneer jouw retour is verwerkt ontvang je hierover direct een e-mail. Je ontvangt hierbij een automatische terugbetaling op de rekening waarmee jij hebt betaald. Hierbij worden de eventuele verzendkosten (bij orders onder de €35) niet gecrediteerd.
Let op:
Ruilen is helaas niet mogelijk. Als u een product wilt ruilen vragen we je om het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste product. Daarnaast is het niet mogelijk om online aangekochte producten te retourneren in één van onze fysieke winkels.
Voorwaarden voor online retourneren:
- Retourpakketten dienen binnen 14 dagen na ontvangst van jouw pakketje te worden aangemeld. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
- De producten dienen -indien mogelijk- in de originele verpakking geretourneerd te worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Accessoires, kleding etc. dienen ongedragen te zijn.
- Het retour sturen van artikel is geheel op eigen risico. Solow is hiervoor niet aansprakelijk.
Retourkosten:
Een retour meld jij bij ons gemakkelijk via ons retourportaal
Maak de keuze uit twee verschillende vervoerders en maak hierbij meteen je retourlabel aan. De retourkosten voor Nederland en België zijn €5,95.
Klachten:
Heb jij een beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 5 dagen na ontvangst contact met ons op. Heb jij een klacht over één van onze producten? Wij zoeken graag samen met jou naar een passende oplossing. We willen je vragen om contact op te nemen met de klantenservice via klantenservice@solow.nl. Vergeet hierbij niet je ordernummer en eventueel foto’s toe te voegen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/
Instructie fysieke winkelaankoop retourneren:
Wij hechten er veel waarde aan dat u met uw aankoop bij SoLow volledig tevreden bent. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan heeft u bij SoLow de zekerheid dat u het product eenvoudig kunt retourneren.
Binnen 30 dagen na aankoop kunnen al onze producten, met uitzondering van kleding*, op vertoon van de kassabon gratis geruild of geretourneerd worden in onze winkels. Indien u opmerkingen of vragen heeft over de retourafwikkeling, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
*Omwille van hygiëne geldt voor kleding een aangepaste retourtermijn van 48 uur.
Let op:
Online webshop bestellingen kunnen niet geretourneerd/geruild worden in één van onze fysieke winkels.
Producten die in een fysieke winkel zijn aangekocht kunnen niet via de webshop geretourneerd/geruild worden.
Garantie:
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapotgaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Retouradres:
Monta Molenaarsgraaf BV
Polderweg Oost 19, 2973 AN Molenaarsgraaf
(Let op, het is niet mogelijk om jouw pakket zelf naar dit adres te versturen, je dient hier voor echt het retourportaal te gebruiken)